Потребность в получении сертификата качества ISO возникла у нас примерно год назад.
Все началось с трех отправных точек – интерес зарубежных клиентов, требования престижа и завершение работы над стандартом оказания переводческих услуг на эстонском языке на базе европейского стандарта оказания переводческих услуг.

В начале мая 2007 года по инициативе нашего менеджера по развитию Айри Ряэк фирма Integre под руководством Урмаса Карилеэта начала проводить для бюро переводов Luisa курс обучения по темам ISO. Каждую неделю проводилась одна сессия с участием 5-6 руководящих и административных работников Luisa. В этих собраниях также принимали участие переводчики и редакторы. Состоялось 12 сессий.

В рамках данного курса обучения была задокументирована вся деятельность бюро переводов Luisa – уже выполненное и планы на будущее. Это было сделано по принципу «записывай, что делаешь, и делай, как записал». При этом нам не потребовалось регистрировать много нового или необычного – мы просто упорядочили уже существовавшую систему. В систему управления качеством на основании сертификата ISO в бюро переводов Luisa был включен недавно опубликованный в Европе и теперь уже переведенный на эстонский язык стандарт EVS–EN 15038:2006, содержащий требования к переводческим услугам.

Благодаря курсу обучения мы разработали ряд инструкций и справочник по управлению качеством, определили проблемные области, внедрили решения проблем и устранили все мелкие недочеты. Одновременно с этим шесть работников Luisa прошли специальную подготовку и получили квалификацию внутренних аудиторов. В ходе внутреннего аудита Luisa удалось обнаружить последние упущения и ликвидировать их.

29 ноября 2007 года состоялся внешний аудит в представительствах бюро переводов Luisa в Таллинне и Тарту. Аудиторы остались довольны проделанной нами работой и не нашли ни одного несоответствия. Таким образом, наше бюро переводов успешно прошло внешний аудит с первого раза и стало первым в Эстонии бюро переводов, признанным достойным иметь эстонский сертификат качества ISO.

Сертификация ISO принесла Luisa много пользы. В первую очередь наше бюро переводов осознало, что уже много лет по сути работало в соответствии с принципами ISO. Теперь система управления компанией упорядочена и задокументирована – это поможет нам в дальнейшем работать еще эффективнее. Помимо этого, бюро переводов Luisa надеется на увеличение числа зарубежных клиентов, которые ценят наличие у компании в другом государстве сертифицированной системы управления качеством. В любом случае, Luisa имеет полное право испытывать удовлетворение от результатов проделанной на протяжении последних шести месяцев работы – полезнейшей инвестиции в будущее нашей фирмы.